心情碎碎念

我姑姑是一位高中老師，教國文的，是孔老夫子與耶穌的信徒，平時正經八百的；有天一覺醒來突然被洗腦，開始經營起直銷的副業。當老師的人有個習慣很難改，就是不自覺的把周邊的人都當成自己班上的學生，講起話來總是滔滔不絕的，權威感加上「神奇的」直銷產品威力驚人，每回見面都得做個順水人情，買幾樣家裡幾乎用不著的產品。不買？那可能話匣子一開幾個小時都停不了，最後還有可能會鬧到反目！

我不喜歡有人向我推銷，最主要的原因是我喜歡自己做決定，不願意被強迫，但我也同樣不喜歡拒絕別人。誰天生喜歡陪笑臉拉客？大家都是混口飯吃嘛！服務業掛帥的社會，以前我總會給人方便，將心比心。上館子服務生怠慢，我等，頂多去催一催，拍桌子和老闆吵架我做不來；餐點難吃、涼了、有小蟲、頭髮等等，情有可原呀，算我倒楣，以後不去這一家就是了。逛街的時候，如果店員太熱情，如果只是純逛街，為免浪費彼此時間，我會用最快的速度瀏覽一遍後離開。現在想想，我以前不僅不會講價（現在也不太會），對自己消費者的權益也不太捍衛，常常吃很多悶虧。

我不喜歡向人推銷，最主要的原因是我不喜歡跟陌生人說話，老早就知道自己不適合扮演八面玲瓏的業務員角色。逢人即喊美女或帥哥的話，我說不出口，要稱讚別人拉近距離難道不能找合適點的詞彙嗎？昨天逛街的時候聽見店員大力吹捧一個女姓客人，直誇她瘦，說見過許多人試穿就她穿起來最好看，我好奇地回頭看了看，充滿錯愕。不是吧，這位大嬸（百貨公司雇用了很多中年二度就業的婦女，總是和藹可親的叫妳妹妹；雖然不喜歡店員太熱情地纏著我，不過總比年輕店員猛講電話斜眼看人好），我回頭只看到了一位非常普通的成熟女性，妳應該建議她去適合她年齡的樓層才對。

賣東西真的是一件很惱人的事情，我目前賣過最大的東西是我在美國唸書時開的車子。明明知道汽車的狀況不錯，價錢合理，就是會碰上一堆想佔便宜的人。挑三揀四看看能不能便宜個幾百塊（美金），狡詐的知道我最沒有的就是時間，想跟我耗下去。可以，當然可以降價賣便宜呀，但是我不是唯利是圖的商人，賣便宜但是絕對不會賣給你！你可以跟我好好講價，說經濟上有困難，我會了解，說不定還會心軟；挑毛病、吹毛求疵，還一直死守著不放，要我降價，那我只好說抱歉囉！這不是我的不理性，而是我的情緒和時間也有看不見的價值，為了賣東西讓我自己不愉快，不是我的風格。

花錢的人是老大嗎？可以頤指氣使，因為同一分錢值得更好的報酬？如果是，那我也想過過當老大的癮。

前一陣子電腦被我玩壞（不知道是中毒還是怎麼的，無法關機，執行速度也慢的嚇人，於是我沒耐心的對電腦粗魯，猛按關機鍵外加拔插頭拔電池），送修後回來一台表面磨損嚴重，看來老舊不堪的電腦，而服務人員堅稱那就是我的。我雖然之前對電腦又打又罵的，但是使用的時候絕對是小心翼翼，電腦就算有點年紀，看起來也絕對是新的。不說別的，連貼貼紙的位置都不一樣。可是沒有證據，流水號被調換了（就是一張貼紙）。除了電池和鍵盤是我的，上下蓋都被調換了。誰這麼無聊又可惡？！電腦被我帶回去用了幾天，功能一切正常，但是「別人的」電腦我用起來整個不舒服，有點戀物癖的我心情更是鬱悶。

打電話給維修站人員抱怨，態度開始強硬，堅持那個不是我的，不體貼的要求他們馬上給我把我的電腦外殼找回來！對方態度放軟，不知道是不是因為我說我有證據的緣故，請我把電腦送回去，他們幫我再換一個外殼。

我不滿意的說，我要換我原來的那個，打了通電話去客服抱怨。立刻就有回音，原來跟客服抱怨這麼有用唷？！

某某維修站的站長親自打電話給我，承諾只要我送電腦過去，馬上會請工程師立刻幫我換全新的外殼，並道歉地說讓我有不愉快的「誤會」（官方說法，總不能要他直接說是哪個環節有人手腳不乾淨嘛）。最後，一切不愉快都落幕了，我換了新的外殼。自己還是不習慣當奧客，當對方如臨大敵地猛跟我道歉，戰戰兢兢地替我服務時，我還是會不好意思的啦！

正當我在學習當老大的時候，又來了一個練習機會，才買了兩天的耳環突然很脆弱的斷掉了。

我第一個念頭倒不是生氣花了冤枉錢，而是我真的好喜歡好想要馬上帶那副耳環喔！於是立刻送回購買的專櫃，很失望的得知雖然可以免費維修，但是至少要一個禮拜才會好（要送回原廠修理，而他們一個禮拜才來一次），最久可能還要兩個禮拜。耐心地等了等，每回逛街經過的時候都去問問好了沒，快要兩個禮拜的時候實在忍不住撥了通電話去關心一下，颱風天他們沒有營業。那時候感覺是噹的一聲，耐性正式用光。既然電話聯絡不到，那我只好寫信囉；寫了封信表達我是忠實顧客的立場，以及對他們服務的失望，信末沒有署名。沒有接到回信，正在上班的時候倒是接到了他們老闆打來的電話，先問問我是不是那位寫信抱怨的小姐，我不好意思的承認後，老闆很客氣地跟我解釋為什麼會花這麼長的時間（據說她在等更好一點的材料到貨），並且希望我不要不開心，她會再多送我一副耳環，樣式任我挑。人家都這麼友善了，我的劍拔弩張氣勢頓時小了很多，彷彿自己有點太小題大作啦，哈。

這個事件倒是讓我有兩個感想：（一）會吵的小孩有糖吃。當乖寶寶、善良的客人，其實只是苦了自己而已。（二）做生意還是要有點天份。要留住一個客人很容易，態度和誠意決定了一切。我以後還是會繼續去那個專櫃消費，畢竟我在意的是買不買得到漂亮又耐用的東西，人家既然重視維修服務，我也會再給他們機會（其實後來又去買了很多），這是雙贏的局面。要趕跑一個客人更簡單，不要凡事顧客至上就好了。（三）既然身為一個消費者可以當老大，我想我是不願意去扮演鞠躬哈腰賣東西分紅的角色了。還是不敢太鐵齒，說自己永遠不可能會去以賣東西當職業，畢竟這是我最不喜歡做的事情囉！