以前我們都很害羞的，只敢在背後批評別人，抒發不滿的情緒。
畢業後，每個人在職場練就一套生存技巧，客戶面前永遠都笑嘻嘻的戴著親切的面具，「您好」、「謝謝」、「有問題請隨時跟我聯絡」...，當然不是真心的！天知道為什麼客戶一定要這麼難纏，簡單的道理非得說了一遍又一遍，還是分不清自己理虧，仗著『我是客戶，你要是沒有好好伺候我，我就找你老闆，看你能拿我怎麼樣？』的心態，作威作福！有必要這樣嗎？口氣好一點不行嗎？
掛掉電話，轉過身後，總是鬼臉加破口大罵。含蓄一點只會讓自己得內傷！
於是，害羞的女孩漸漸消失。那個撥電話前要排演好幾遍說詞，電話接通後還緊張到結巴的女生不見了。取而代之的，是連自己怎麼播完號碼都不知道，嘴巴已經像反射動作般說了一大串客套話的人！以前連在速食店喝咖啡想續杯，都不敢。現在要是有人說不能續杯，就有衝動想找對方主管出來理論，順便給對方「機會教育」一番！倚老賣老嘛！
大家臉皮變厚了，也知道如何捍衛「基本權利」、「顧客至上」的道理。畢竟這年頭，哪個產業不是服務業？哪個產業沒有「顧客」？倒也不是為了報復，以牙還牙，今天我被客人欺負，下一秒鐘換我當客人去發洩一下。只是心裡藏不住話，內心的聲音大了一點，讓每個人都聽見了罷了！一開始是自言自語，慢慢地，當著別人的面也可以「辯才無礙」主張自己的權利，「請」和「謝謝」不自覺地融入了生活中，「不真心」也是！
斤斤計較，可以不用再吃悶虧。大張旗鼓抱怨有用嗎？答案是肯定的。社會化的過程，是變相鼓勵人們變的堅韌，懂得如何區分工作與私人生活和情緒的界線。
如果一個男士懂得在正確的時候挺身而出，說句公道話，我們會說他這人值得倚賴、有是非觀念，非常tough！如果一個年輕妹妹在公開場合嫌東嫌西、旁若無人地叫囂，我們會說她家教不嚴、沒有氣質。那如果20好幾(或30好幾)的一群女生聚在一起，開懷大笑、話題辛辣不忌，稍有不順心便起身找人理論，這樣該怎麼形容呢？心裡突然浮現「大嬸心態」這幾個字。就如同菜市場的婆婆媽媽一般，為了一兩塊錢，喋喋不休，討價還價。佔了小便宜，才心滿意足地離開。
在心裡的舒坦和旁人的眼光中，選擇了前者。如果效用真的可以用函數形式來表達（Utility function)，那在這群女生從學校畢業後到底是投進了什麼變數，才會讓人由青澀的欲語還羞，轉變為我行我素的外向？
究竟哪樣才是表裡如一，突然很有感觸！
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